سياسة الاستبدال و الاسترجاع

متجر يرنو

أولاً: طبيعة تنفيذ الطلب
جميع منتجات متجر يرنو يتم تنفيذها وتجهيزها بعد إتمام عملية الطلب والدفع، وليست جاهزة للشحن الفوري.

• مدة التجهيز: من 3 إلى 5 أيام عمل.

• يحق للعميلة إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إتمام عملية الدفع، بشرط عدم بدء تنفيذ الطلب.

• بعد بدء التنفيذ لا يمكن إلغاء الطلب.

ثانياً: حق الاسترجاع
يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن تكون القطعة غير مستخدمة نهائياً.

• أن تكون بحالتها الأصلية.

• وجود بطاقة المنتج (التاغ).

• خلو المنتج من أي روائح (عطر، بخور) أو آثار مكياج أو اتساخ.

• إرجاع المنتج بالتغليف الأصلي.

يحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع.

ثالثاً: رسوم الشحن

• في حال كان الاسترجاع بدون وجود عيب أو خطأ من المتجر، تتحمل العميلة رسوم الشحن.

• في حال وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب (منتج مختلف عن المطلوب)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم استخدامها أو غسلها.

• إذا تعرضت للتلف بعد الاستلام.

• إذا تم تعديلها أو تنفيذها بمواصفات خاصة بطلب العميلة.

• إذا تجاوزت مدة الـ 7 أيام من تاريخ الاستلام.

خامساً: استرداد المبلغ
يتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

سادساً: التواصل
يتم استقبال طلبات الاسترجاع عبر وسائل التواصل الرسمية للمتجر خلال المدة المحددة.